Политика конфиденциальности

Последнее обновление: апрель 2025 г.

Настоящий документ определяет политику сервиса «Напиши клиенту» в области обработки и защиты персональных данных пользователей.

Политика разработана в соответствии с требованиями:
— Федерального закона РФ №152-ФЗ «О персональных данных»
— Федерального закона №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации»
— иных нормативных актов Российской Федерации

Используя сайт и сервис «Напиши клиенту», пользователь подтверждает согласие с условиями настоящей Политики.

Если пользователь не согласен с условиями Политики, он должен прекратить использование сайта и сервиса.

1. Термины

Политика: настоящий документ, регулирующий порядок обработки персональных данных.
Оператор: владелец сервиса «Напиши клиенту», осуществляющий обработку персональных данных.

Реквизиты оператора:
СМ Пономарев Алексей Юрьевич
ИНН: 661708680198
Адрес: Свердловская обл., г. Краснотурьинск, ул. Базстроевская, д. 16, кв. 25
Email: support@napishi-clientu.ru
Сайт: интернет-ресурс, расположенный по адресу https://napishi-clientu.ru, а также его поддомены.
Сервис «Напиши клиенту»: онлайн-платформа, позволяющая пользователю генерировать ответы клиентам в переписке с помощью технологий искусственного интеллекта.
Пользователь: физическое лицо, использующее сайт и сервис «Напиши клиенту».
Персональные данные: любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу.
Обработка персональных данных: любое действие с персональными данными: сбор, запись, систематизация, хранение, использование, передача, удаление.
Cookies: файлы, содержащие техническую информацию о действиях пользователя на сайте.

2. Общие положения

2.1. Оператор обрабатывает персональные данные пользователей для обеспечения работы сервиса «Напиши клиенту».

2.2. Настоящая политика распространяется только на сайт и сервис «Напиши клиенту».

2.3. Оператор не контролирует и не несет ответственность за сторонние сайты, на которые пользователь может перейти по ссылкам.

2.4. Оператор вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте.

3. Какие данные собираются

Оператор может обрабатывать следующие персональные данные пользователей:

Имя и фамилия
Адрес электронной почты
Аккаунт Telegram
IP-адрес
Данные браузера
Cookies
Технические данные устройства
История использования сервиса
Метаданные взаимодействия с сайтом

Также могут обрабатываться:
— данные авторизации через Google / Telegram / другие сервисы
— текстовый контент, создаваемый пользователем
— скриншоты, загруженные пользователем в сервис
— голосовые сообщения и аудиофайлы, загруженные пользователем в сервис

Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (о здоровье, религии, политических взглядах и т.д.).

3.1. Пользовательский контент

Пользователь самостоятельно загружает в сервис текстовые данные, переписки, скриншоты и голосовые сообщения.

Пользователь гарантирует, что имеет законные основания на обработку и передачу таких данных, включая согласие третьих лиц, если это требуется законодательством.

Оператор не осуществляет самостоятельный сбор таких данных и не несёт ответственности за их происхождение и содержание.

4. Цели обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные для следующих целей:

Регистрация пользователя

Данные: имя, email, аккаунт Telegram
Цель: создание учетной записи пользователя
Срок обработки: до удаления аккаунта пользователем

Предоставление доступа к сервису

Данные: email, данные авторизации, данные аккаунта
Цель: предоставление доступа к функционалу сервиса «Напиши клиенту»
Срок обработки: на период использования сервиса

Обработка пользовательского контента

Данные: текстовые запросы, скриншоты, голосовые сообщения, аудиофайлы, созданные ответы
Цель: подготовка готовых ответов клиентам и предоставление функционала сервиса
Срок обработки: до удаления аккаунта или контента пользователем

Аналитика и улучшение сервиса

Данные: IP-адрес, cookies, технические данные браузера, поведенческие данные
Цель: улучшение качества работы сервиса
Срок обработки: не более необходимого срока

Рассылка уведомлений и новостей

Данные: email, Telegram
Цель: информирование пользователей о новых функциях сервиса
Срок обработки: до отказа пользователя от рассылки

Пользователь может отказаться от рассылки в любой момент.

5. Использование cookies и аналитики

Сайт использует файлы cookies. Cookies позволяют:
— запоминать настройки пользователя
— обеспечивать корректную работу сайта
— проводить анализ поведения пользователей

Сайт может использовать аналитические сервисы:
— Яндекс.Метрика
— иные аналитические инструменты

Пользователь может отключить cookies в настройках браузера.

6. Принципы обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные на основе следующих принципов:

законность и справедливость обработки
ограничение обработки конкретными целями
минимизация собираемых данных
точность и актуальность данных
хранение данных не дольше необходимого срока
обеспечение безопасности данных

7. Хранение персональных данных

Персональные данные хранятся:
— на защищенных серверах
— с использованием современных средств защиты информации
— в базах данных, расположенных на территории Российской Федерации (в случае применения требований законодательства РФ)

Срок хранения данных: до достижения целей обработки либо до удаления аккаунта пользователем.

7.1. Использование пользовательского контента

Данные, загружаемые пользователем (включая переписки, скриншоты и голосовые сообщения), используются исключительно для работы функционала сервиса — генерации ответов с помощью технологий искусственного интеллекта.

Оператор не использует такие данные вне целей предоставления сервиса, не публикует их и не передаёт третьим лицам, за исключением случаев, необходимых для технической обработки (например, AI-сервисы или хостинг).

Все данные обрабатываются автоматически и не используются для идентификации третьих лиц.

8. Передача персональных данных третьим лицам

Оператор может передавать персональные данные третьим лицам в следующих случаях:
— для обеспечения работы сервиса
— для обработки платежей
— для аналитики
— по требованию законодательства РФ

К таким лицам могут относиться:
— платежные системы
— сервисы аналитики
— облачные провайдеры
— сервисы обработки данных

Передача данных осуществляется только в объеме, необходимом для выполнения задач.

9. Права пользователя

Пользователь имеет право:
— получать информацию о своих персональных данных
— требовать исправления неточных данных
— требовать удаления своих данных
— отзывать согласие на обработку данных
— ограничивать обработку данных
— направлять жалобы в Роскомнадзор

Для реализации своих прав пользователь может направить запрос на email: support@napishi-clientu.ru

10. Обязанности оператора

Оператор обязан:
— обеспечивать безопасность персональных данных
— не раскрывать данные без согласия пользователя
— принимать меры защиты информации
— удалять данные по требованию пользователя, если это не противоречит законодательству

11. Меры защиты персональных данных

Оператор применяет следующие меры защиты:

Правовые меры

— разработка внутренних документов по защите данных
— соблюдение законодательства РФ

Организационные меры

— ограничение доступа к персональным данным
— назначение ответственного лица за обработку данных

Технические меры

— защита серверов
— использование HTTPS
— резервное копирование
— защита от несанкционированного доступа

12. Обращения пользователей

Пользователь вправе направлять обращения по вопросам обработки персональных данных на электронную почту:

support@napishi-clientu.ru

Ответ на запрос предоставляется в течение 10 рабочих дней.

13. Заключительные положения

13.1. Настоящая Политика действует бессрочно до замены новой редакцией.

13.2. Оператор вправе изменять Политику без предварительного уведомления пользователей.

13.3. Актуальная версия Политики всегда размещается на сайте: https://napishi-clientu.ru

Реквизиты оператора

СМ Пономарев Алексей Юрьевич
ИНН: 661708680198
Адрес: Свердловская обл., г. Краснотурьинск, ул. Базстроевская, д. 16, кв. 25
Email: support@napishi-clientu.ru
Сайт: https://napishi-clientu.ru