Первое сообщение клиенту: примеры, которые работают

Первое сообщение клиенту часто решает, будет диалог дальше или нет. Человек может заинтересоваться, ответить и попросить подробности. А может просто закрыть сообщение, потому что оно выглядит как очередная массовая рассылка.

Проблема в том, что многие начинают слишком резко: сразу продают, рассказывают о себе, предлагают созвон или отправляют длинный текст с услугами. Клиент ещё не понял, зачем ему это читать, а от него уже ждут решения.

Хорошее первое сообщение работает иначе. Оно не давит, не перегружает и не пытается закрыть продажу с первой фразы. Его задача проще: показать, что вы понимаете ситуацию клиента, можете быть полезны и готовы дать конкретику.

Почему клиент не отвечает на первое сообщение

Чаще всего клиент игнорирует не потому, что ему совсем не нужна услуга. Он не отвечает, потому что сообщение не даёт ему причины продолжить разговор.

Так бывает, когда текст звучит шаблонно: «Здравствуйте, хотим предложить сотрудничество», «Вам актуально?», «Можно рассказать подробнее?». Такие фразы человек видит постоянно, поэтому быстро считывает их как спам.

Ещё одна ошибка — писать только о себе. Например: «Мы агентство, оказываем услуги, у нас большой опыт, вот наши кейсы». Для первого касания этого много. Клиенту важнее понять не кто вы вообще, а почему вы написали именно ему и какую пользу можете дать в его ситуации.

Как должно выглядеть первое сообщение

Рабочее первое сообщение обычно строится просто: короткий заход, наблюдение по клиенту, понятная польза и лёгкий вопрос.

Не нужно сразу продавать услугу, отправлять презентацию или тащить человека на созвон. Сначала лучше открыть диалог. Чем легче клиенту ответить, тем выше шанс, что переписка продолжится.

Хорошее сообщение должно звучать так, будто его написал живой человек, который действительно посмотрел проект клиента, а не просто вставил имя в шаблон.

Пример первого сообщения клиенту

Допустим, вы пишете бизнесу, у которого уже есть реклама, заявки и воронка, но вы видите точки для роста.

Здравствуйте. Посмотрел, как у вас выстроена работа с заявками и рекламой. Видно, что команда уже серьёзно занимается привлечением клиентов.
Увидел несколько точек, где можно снизить стоимость заявки и повысить доходимость до продажи. Есть пара идей именно под вашу воронку.
Если интересно — могу коротко расписать.

Такое сообщение работает лучше, чем прямое предложение услуги, потому что в нём нет давления. Вы не просите сразу созвониться, не продаёте «в лоб» и не заставляете клиента принимать решение. Вы показываете, что изучили ситуацию и можете дать конкретные идеи.

Клиенту легко ответить: «Да, пришлите». А дальше уже можно раскрывать мысли, показывать экспертизу и аккуратно вести к следующему шагу.

Что не стоит писать в первом сообщении

Не стоит начинать с длинного рассказа о себе. Даже если у вас сильный опыт, клиент пока не готов читать большую презентацию.

Плохо работают фразы вроде: «Мы оказываем полный комплекс услуг», «Хотим предложить вам сотрудничество», «Давайте созвонимся на 30 минут», «Вам интересно увеличить продажи?». Они слишком общие и не показывают, что вы понимаете конкретный бизнес клиента.

Также не стоит писать слишком много. Первое сообщение должно быть коротким. Если человеку интересно, он попросит подробности.

Как усилить первое сообщение

Самый простой способ — добавить конкретику. Не просто «посмотрел ваш проект», а что именно вы заметили: рекламу, заявки, сайт, воронку, Telegram-канал, форму записи, прогрев или страницу с услугой.

Но важно не превращать сообщение в разбор на десять пунктов. В первом касании достаточно показать, что у вас есть 1–2 полезные гипотезы. Подробности лучше дать уже после ответа клиента.

Ещё важно писать спокойным тоном. Не нужно давить на боль клиента и говорить: «У вас всё плохо». Лучше показать уважение к тому, что уже сделано, и мягко предложить улучшение.

Как быстрее писать такие сообщения

Сложность в том, что хорошее первое сообщение нужно адаптировать под каждого клиента. Если писать слишком шаблонно — падает конверсия. Если долго подбирать слова вручную — уходит много времени.

В сервисе «Напиши клиенту» можно быстро подготовить первое сообщение под конкретную ситуацию: написать, кому вы обращаетесь, что заметили у клиента и какую цель хотите получить. Сервис соберёт готовый текст без давления, лишней воды и шаблонного «вам актуально?».

Можно использовать его не только для первого касания, но и для других ситуаций в переписке: напомнить о себе, ответить на «дорого», отработать «я подумаю», вернуть клиента после паузы или аккуратно предложить следующий шаг.

Попробуйте «Напиши клиенту» бесплатно — после регистрации доступно 10 запросов, чтобы подготовить первые сообщения и проверить, какие формулировки лучше подходят вашим клиентам.

Первое сообщение клиенту: примеры, которые работают

Первое сообщение клиенту: примеры, которые работают

Попробуйте «Напиши клиенту» бесплатно

Другие статьи

Менеджер по продажам в переписке: как начать без опыта и быстро научиться продавать

Как продавать через мессенджеры: что важно учитывать в переписке с клиентом

Клиент игнорирует сообщения: что написать, чтобы он ответил