Как продавать через мессенджеры: что важно учитывать в переписке с клиентом
Продажи в переписке
•
•
4 мин
•
17
•
продажи в мессенджерах
как продавать через мессенджеры
переписка в мессенджерах в продажах
переписка с клиентом
продажи в Telegram
продажи в WhatsApp
продажи на Авито
Как продавать через мессенджеры: что важно учитывать в переписке с клиентом
Telegram, WhatsApp, Авито и другие мессенджеры давно стали полноценным каналом продаж. Клиенту проще написать сообщение, чем звонить, оставлять заявку и ждать обратной связи. Из-за этого большая часть общения с потенциальными покупателями теперь происходит именно в переписке.
Но вместе с этим появилась и другая проблема. В мессенджерах клиент может так же быстро пропасть, как и появился. Сегодня он активно задаёт вопросы, а завтра уже не отвечает. Причём часто дело не в цене и не в продукте. Просто в переписке человеку не хватило понятности, доверия или ощущения, что его действительно услышали.
В мессенджерах люди общаются совсем иначе, чем по почте или на созвоне. Здесь никто не хочет читать длинные сообщения, официальные тексты и сложные объяснения. Человек открывает чат буквально на несколько секунд. И за это время он быстро понимает: ему сейчас пытаются “продать” или действительно хотят помочь разобраться в его ситуации.
Почему продажи через мессенджеры работают по-другому
Когда клиент пишет в Telegram или WhatsApp, он находится в совершенно другой среде. Параллельно он может общаться с друзьями, смотреть рабочие чаты, отвечать коллегам и читать новости. Ваше сообщение — всего лишь одно из десятков сообщений, которые он увидит за день.
Именно поэтому в мессенджерах особенно важно удерживать внимание человека. Если ответ выглядит слишком шаблонным, сухим или перегруженным, клиент просто закрывает диалог и переключается дальше. Часто без объяснений.
При этом люди намного лучше реагируют на спокойное и понятное общение. Когда сообщение написано простым языком, без давления и сложных конструкций, продолжать диалог становится легче. Клиент чувствует, что с ним разговаривает живой человек, а не автоматическая рассылка.
Что чаще всего мешает продажам в переписке
Одна из самых распространённых ошибок — попытка сразу “закрыть” клиента на покупку. Вместо нормального диалога человек получает поток аргументов, преимуществ и призывов оформить заказ.
Вторая проблема — слишком формальный стиль. Многие до сих пор пишут в мессенджерах так, будто отправляют официальное письмо. Из-за этого переписка становится тяжёлой и неестественной.
Также часто продавцы оставляют диалог без движения. Например, клиенту отправили цену и дальше просто ждут ответа. Но в мессенджерах так редко работает. Человек отвлёкся, ушёл в другие задачи, открыл ещё несколько диалогов — и ваш чат постепенно потерялся.
Поэтому переписка в продажах — это не просто ответы на вопросы. Это умение спокойно вести клиента дальше: помогать разобраться, снимать сомнения и подсказывать следующий шаг.
Как вести клиента к покупке без давления
В переписке особенно важно не создавать ощущение давления. Когда клиент чувствует, что его торопят, он начинает дистанцироваться и откладывать решение ещё сильнее.
Намного лучше работает другой подход: спокойный диалог, в котором человеку помогают понять, что будет дальше и почему решение может быть ему полезно.
Например, если клиент сомневается, не нужно сразу пытаться переубедить его длинными сообщениями. Лучше показать, что вы понимаете его ситуацию, и коротко объяснить, как обычно решается такой вопрос. Когда человек чувствует спокойствие и уверенность, продолжать общение становится намного проще.
Особенно это важно в мессенджерах, где любое навязчивое сообщение воспринимается сильнее, чем в других каналах коммуникации.
Как упростить подготовку ответа клиенту
На практике всё это звучит понятно, но в реальной переписке быстро подобрать правильные слова бывает сложно. Особенно когда клиент отвечает коротко, перестаёт выходить на связь, начинает сомневаться или сравнивает предложения.
Именно поэтому появился сервис «Напиши клиенту». Его задача — помочь быстро подготовить сообщение под конкретную ситуацию. Вы описываете проблему или загружаете скрин переписки, а сервис предлагает готовый вариант ответа, который можно сразу отправить клиенту или адаптировать под свой стиль общения.
Ниже пример ответа, который можно получить в сервисе. Почему переписка стала частью продаж
Раньше переписка часто воспринималась как что-то второстепенное: уточнить детали, отправить цену или договориться о звонке. Сейчас всё изменилось. Во многих нишах именно в сообщениях принимается решение о покупке.
Клиент оценивает не только продукт или услугу, но и само общение. Насколько быстро ему ответили. Насколько понятно объяснили. Насколько спокойно вели разговор. Именно из таких мелочей складывается доверие.
Поэтому умение продавать через мессенджеры сегодня становится полноценным навыком. И чем лучше вы выстраиваете диалог в переписке, тем проще удерживать клиента и доводить его до следующего шага.
Итог
Продажи через мессенджеры требуют другого подхода, чем обычные звонки или длинные коммерческие предложения. Здесь важно говорить проще, спокойнее и ближе к реальному диалогу.
Когда клиенту легко читать ваши сообщения и понятно, что делать дальше, переписка начинает работать на продажу. А если ответы выглядят слишком шаблонно, сухо или навязчиво, человек быстро теряет интерес и уходит из диалога.
Попробуйте сервис «Напиши клиенту» бесплатно и получите 10 запросов, чтобы быстрее готовить сильные ответы клиентам в Telegram, WhatsApp, Авито и других мессенджерах.
Попробуйте «Напиши клиенту» бесплатно
Вставьте переписку с клиентом и получите готовый ответ под вашу ситуацию за пару секунд
Кто такой менеджер по продажам в переписке, как начать работать без опыта и быстрее научиться продавать через Telegram, WhatsApp, Авито и другие мессенджеры.
