Клиент игнорирует сообщения: что написать, чтобы он ответил
Продажи в переписке
•
•
3 мин
•
15
•
клиент игнорирует сообщения
клиент не отвечает
что написать клиенту
клиент молчит
продажи в переписке
переписка с клиентом
Клиент игнорирует сообщения: что написать, чтобы он ответил
Вы обсудили детали, отправили предложение или ответили на вопросы клиента — и после этого диалог резко остановился. Сообщение прочитано, ответа нет. Через день становится неловко писать снова, а ещё через несколько дней кажется, что клиент уже потерян.
Главная ошибка в такой ситуации — пытаться «выбить» ответ. Когда человеку пишут: «Напоминаю о себе», «Ну что решили?» или «Актуально?», это редко возвращает диалог. Такие сообщения не помогают клиенту принять решение и выглядят как давление.
Намного лучше работают сообщения, которые продолжают разговор и дают человеку простой следующий шаг.
Почему клиент перестаёт отвечать
Чаще всего проблема не в негативе. Клиент может быть заинтересован, но просто отложить решение, переключиться на другие задачи или не понять, как ему удобнее двигаться дальше.
Иногда переписка зависает потому, что последнее сообщение требует слишком сложного ответа. Например, клиенту нужно что-то подробно объяснять, сравнивать варианты или принимать решение прямо сейчас. В итоге человек откладывает ответ «на потом» и пропадает.
Поэтому задача хорошего сообщения — не напомнить о себе, а облегчить клиенту возвращение в диалог.
Что написать клиенту после игнора
Лучше всего работают спокойные сообщения с конкретикой. Не стоит писать слишком длинно или пытаться давить на срочность без причины.
Хорошее сообщение обычно делает одну из трёх вещей:
предлагает простой следующий шаг;
помогает клиенту быстрее принять решение;
даёт человеку лёгкий вариант ответа.
Например, вместо:
«Здравствуйте, получилось посмотреть?»
лучше написать:
Здравствуйте. Подумал над вашей задачей и вижу, что можно начать с более простого варианта, чтобы протестировать результат без больших вложений на старте. Если хотите — коротко покажу, как это можно реализовать именно под ваш запрос.
Такое сообщение выглядит спокойнее и естественнее. Клиенту проще ответить, потому что ему предлагают понятное продолжение разговора.
Какие сообщения чаще всего игнорируют
Есть несколько формулировок, которые почти не помогают вернуть клиента в диалог.
«Напоминаю о себе». «Ну что скажете?» «Есть обратная связь?» «Вы пропали». «Жду вашего ответа».
Проблема таких сообщений в том, что в них нет новой ценности. Клиент снова должен сам думать, что ответить и зачем вообще возвращаться к разговору.
Как вернуть клиента в диалог без давления
Хорошо работает всё, что снижает для клиента сложность выбора.
Например:
предложить два варианта вместо одного;
разбить работу на этапы;
уточнить следующий шаг;
показать более простой старт;
дать конкретику по срокам или процессу.
Когда человеку легко ответить, вероятность продолжения разговора становится намного выше.
Когда клиент игнорирует сообщения, сложно быстро подобрать правильную формулировку. Одно сообщение может звучать слишком навязчиво, другое — слишком сухо.
В сервисе «Напиши клиенту» можно вставить переписку или коротко описать ситуацию и получить готовый вариант ответа под конкретный этап диалога. Это помогает быстрее возвращать клиентов в разговор и не тратить время на постоянное придумывание сообщений вручную.Итог
Если клиент перестал отвечать, не стоит писать раздражённо или отправлять пустые напоминания. Намного эффективнее работают спокойные сообщения с конкретикой и понятным следующим шагом.
Попробуйте сервис «Напиши клиенту» бесплатно и получите 10 запросов для переписки с клиентами.
Попробуйте «Напиши клиенту» бесплатно
Вставьте переписку с клиентом и получите готовый ответ под вашу ситуацию за пару секунд
Кто такой менеджер по продажам в переписке, как начать работать без опыта и быстрее научиться продавать через Telegram, WhatsApp, Авито и другие мессенджеры.
